Zeigt alle Telefonanrufe mit einem Kontakt an. Die Anrufhistorie wird automatisch aufgezeichnet, wenn eine Telefonie-Integration verbunden ist.
Warum ist das nützlich?
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Gesprächsübersicht: Wann wurde der Kontakt zuletzt angerufen?
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Vorbereitung: Vor dem nächsten Anruf die bisherigen Gespräche prüfen
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Dokumentation: Nachvollziehen, welche Themen besprochen wurden
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Team-Transparenz: Kollegen können sehen, wer wann telefoniert hat
So funktioniert's
Navigation
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Öffne den Kontakte
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Scrolle zum Bereich mit den Tabs (unterhalb der Aktionen)
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Klicke auf den Tab Anrufe
Verfügbare Tabs im Kontakt
| Tab | Inhalt |
|---|---|
| Aktivitäten | Alle Aktivitäten (Notizen, E-Mails, etc.) |
| Anrufe | Telefonanrufe über die Telefonie-Integration |
| System | Automatische System-Ereignisse |
| Produkte | Gekaufte Produkte |
| Transaktionen | Zahlungen und Umsätze |
| Aufgaben | Offene und erledigte Aufgaben |
| Logs | Technische Protokolle |
Anruf-Informationen
Für jeden Anruf wird angezeigt:
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Datum und Uhrzeit des Anrufs
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Dauer des Gesprächs
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Richtung: Eingehend oder ausgehend
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Benutzer: Wer hat telefoniert
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Notizen: Falls während des Anrufs erfasst
Voraussetzungen
- Telefonie-Integration muss verbunden sein: Integrationen prüfen
- Anrufe werden nur erfasst, wenn sie über Digiclose initiiert werden (Click-to-Call)
Hinweise
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Anrufe werden automatisch protokolliert
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keine manuelle Eingabe nötig
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Die Aufzeichnung startet bei Gesprächsannahme
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Bei "Nicht erreicht" wird trotzdem ein Eintrag erstellt
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Ältere Anrufe (vor Verbindung der Telefonie-Integration) sind nicht sichtbar